№

Тема

          1 и 2 дни

1

Введение. Обзор изменений в ISO 9000:2026 и ISO 9001:2026

• История развития стандартов, причины пересмотра.
• Ключевые направления изменений: устойчивость, цифровизация, человеческий фактор.
• Структура и связь с другими стандартами на системы менеджмента.

2

Новые термины и определения по ISO 9000:2026

• Основные понятия: качество, риск, возможность, компетентность, результативность, постоянное улучшение.
• Дополнительные концепции: экономика замкнутого цикла, прорывные технологии, управление изменениями, потребительский опыт, управление знаниями, непрерывность бизнеса.

Практическое задание: тест по терминам и определениям

3

Среда организации (раздел 4)

·       Понимание внешних и внутренних факторов: обязательный учёт изменения климата (п. 4.1).

·       Определение заинтересованных сторон и их требований (п. 4.2) – особое внимание к климатическим ожиданиям.

·       Определение области применения СМК (п. 4.3).

• Документирование информации о среде.

Практическое задание: разработка SWOT-анализа, PESTEL-анализа с интеграцией климатических рисков

4

Лидерство и культура качества (раздел 5)

·         Лидерство и обязательства высшего руководства (п. 5.1): продвижение культуры качества и этичного поведения (новое требование).

·         Ориентация на потребителя и управление рисками/возможностями.

·         Политика в области качества (п. 5.2) – учёт стратегического направления и среды.

·         Роли, ответственность и полномочия (п. 5.3) – новые акценты на целостность СМК при изменениях.

Круглый стол: как сформировать культуру качества и этические нормы в организации.

5

Планирование (раздел 6)

·         Разделение рисков и возможностей (п. 6.1):

ü 6.1.2 – действия по управлению рисками (пропорционально влиянию);

ü 6.1.3 – действия по реализации возможностей (соответствие среде).

·         Цели в области качества и планирование их достижения (п. 6.2).

·         Планирование изменений (п. 6.3) – усиленный подход: учёт последствий, целостности, ресурсов, коммуникаций и оценки результативности.

Практическое задание: идентификация и оценка рисков и возможностей для своей организации

6

Обеспечение ресурсами (раздел 7)

·         Человеческие ресурсы (п. 7.1.2) – определение необходимого персонала.

·         Инфраструктура (п. 7.1.3) – учёт удалённой работы и новых технологий.

·         Среда выполнения процесса (п. 7.1.4) – расширенный перечень факторов: социальные, психологические, физические; зависимость от культуры качества.

·         Ресурсы для мониторинга и измерений (п. 7.1.5) – прослеживаемость.

·         Управление знаниями организации (п. 7.1.6) – новое требование: определение, сохранение, применение и обновление знаний.

·         Компетентность (п. 7.2); осведомлённость (п. 7.3) – акцент на культуру и этику.

·         Коммуникации (п. 7.4) – внутренние и внешние.

·         Документированная информация (п. 7.5) – управление, защита, доступность.

Практическое задание: тест по разделам 6 и 7

7

Функционирование (раздел 8)

·         Оперативное планирование и управление (п. 8.1).

·         Требования к продукции и услугам (п. 8.2).

·         Проектирование и разработка (п. 8.3).

·         Управление внешними поставщиками (п. 8.4) – усиление контроля и информации.

·         Производство и предоставление услуг (п. 8.5).

·         Управление изменениями в производстве (п. 8.5.6).

·         Выпуск продукции и услуг (п. 8.6).

·         Управление несоответствиями (п. 8.7).

Практическое задание: разработка чек-листа для управления внешними поставщиками с учётом ESG-критериев (устойчивое развитие)

8

Оценка результатов деятельности (раздел 9)

• Мониторинг, измерение, анализ и оценка (п. 9.1).
• Удовлетворённость потребителей (п. 9.1.2).
• Анализ и оценка данных (п. 9.1.3) – включает оценку результативности действий по управлению рисками и реализации возможностей (новое).
• Внутренний аудит (п. 9.2) – планирование с учётом рисков и изменений.
• Анализ со стороны руководства (п. 9.3) – новые входные данные (результативность действий по рискам и возможностям).

9

Улучшение (раздел 10)

• Общие положения – постоянное улучшение (п. 10.1) – новый акцент на учёт будущих потребностей и ожиданий.
• Несоответствия и корректирующие действия (п. 10.2) – обновлённый подход, включая обновление информации о рисках и возможностях.

10

Планирование перехода с ISO 9001:2015 на ISO 9001:2026

·         Проведение сравнения требований стандартов.

·         Пошаговый план изменений в документации, процессах и компетенциях.

·         Учёт новых требований при сертификации.

Практическое задание: разработка Плана перехода для конкретной организации (по выбору участников).

3-ий день

11

Введение. Структура и область применения ISO 19011:2026

Связь с другими стандартами (ISO 9000, ISO/IEC TS 17012).

Мозговой штурм «Какие изменения в ISO 9001:2026 наиболее важны для аудиторов?».

Обсуждение влияния новых требований на планирование аудита.

12

Принципы проведения аудита (раздел 4 ISO 19011:2026)

Практическое задание: идентификация потенциальных нарушений принципов в реальных ситуациях.

13

Управление программой аудита (раздел 5 ISO 19011:2026)

·         Определение целей и объёма программы.

·         Оценка рисков и возможностей, связанных с программой.

·         Роли и компетентность лица, управляющего программой.

·         Разработка и мониторинг программы.

·         Включение удалённых методов в программу.

Практические задания:

– Разработка программы аудита для своей организации (с учётом удалённых площадок).

– Анализ рисков программы (групповая работа).

14

Планирование и подготовка к конкретному аудиту (п. 6.2–6.3 ISO 19011:2026)

·         Инициирование аудита, установление контактов.

·         Анализ документированной информации.

·         Применение риск-ориентированного подхода при планировании (п. 6.3.2.1).

·         Разработка плана аудита и распределение заданий.

·         Подготовка рабочих документов (чек-листы, опросные листы).

Практические задания:

– Составление плана аудита для заданного процесса.

– Разработка чек-листа с учётом новых требований ISO 9001:2026.

4-ый день

15

Проведение аудита (п. 6.4 ISO 19011:2026)

·         Предварительное совещание.

·         Сбор и проверка информации (интервью, наблюдение, анализ документов).

·         Особенности удалённого аудита (п. 6.4.5, Приложение А.16).

·         Взаимодействие с проверяемой организацией и обмен информацией.

·         Формирование выводов и заключений аудита.

Ролевая игра: проведение интервью с сотрудником (в очном и удалённом формате).

– Моделирование ситуации «сбор свидетельств при удалённом доступе».

16

Документирование результатов аудита (п. 6.5 ISO 19011:2026)

·         Подготовка отчёта по аудиту: структура, содержание, требования к формулировкам.

·         Классификация несоответствий (существенные / несущественные).

·         Заключительное совещание.

·         Последующие действия (коррекции, корректирующие действия).

Практические задания:

– Формирование отчёта по итогам ролевой игры.

– Практика формулирования несоответствий по критериям (с примерами).

17

Компетентность и оценка аудиторов (п. 7 ISO 19011:2026)

·         Личные качества аудитора (п. 7.2.2).

·         Знания и навыки (общие и специфические).

·         Методы оценки компетентности (анализ записей, интервью, наблюдение, тестирование и др.).

·         Поддержание и повышение компетентности (постоянное профессиональное развитие).

Практические задания:

– Разработка критериев оценки аудитора для своей организации.

– Проведение самооценки по личным качествам.

18

Особенности удалённого и комбинированного аудита (Приложение А, п. А.16, А.15, А.1)

·         Выбор методов в зависимости от целей и контекста.

·         Технические и организационные аспекты удалённого аудита.

·         Обеспечение достоверности свидетельств при дистанционной работе.

·         Аудит виртуальных местонахождений.

Практические задания:

– Разработка плана удалённого аудита для конкретного процесса.

– Обсуждение рисков и контрмер при удалённом аудите.

5-ый день

19

Интеграция риск-ориентированного подхода в аудит

·         Как определять приоритеты при планировании.

·         Использование профессионального суждения.

·         Аудит процессов, среды, лидерства, цепочки поставок.

Круглый стол: «Сложные ситуации в аудите и пути их решения». Решение ситуационных задач по обнаружению скрытых рисков.

20

Итоговое тестирование

·         Тест на знание требований ISO 9001:2026 и процедур аудита по ISO 19011:2026.