1. Аутсорсинг.
1.1. Понятие аутсорсинга и аутсорсингового процесса. Услуга и аутсорсинговый процесс.
1.2. Основные виды аутсорсинга.
1.3. Основные цели вывода на аутсорсинг.
2. Выявление аутсорсинговых процессов. Вывод на аутсорсинг.
2.1. Разбор требований ИСО 9001. Руководство по аутсорсинговым процессам (ISO/TC176/SC2/№ 630).
2.2. Аутсорсинг или нет? Определение аутсорсинговых процессов в рамках СМК.
2.3. Решение о выводе на аутсорсинг и вывод на аутсорсинг.
2.4. Определение требований к аутсорсинговому процессу.
3. Закупка аутсорсингового процесса.
3.1. Критерии отбора, оценки и повторной оценки.
3.2. Вид и степень управления применяемые к аутсорсеру и аутсорсинговому процессу.
3.3. Организация входного контроля результатов аутсорсингового процесса.
3.4. Определение и ведение необходимых записей.
4. Методы управления аутсорсинговым процессом.
4.1. Порядок и ответственность при управлении аутсорсинговыми процессами.
4.2. Выбор методов управления аутсорсинговым процессом.
4.3. Мониторинг, измерение и анализ аутсорсингового процесса.
4.4. Применение закупок, аудита качества, входного, операционного и других видов контроля.
5. Аудит качества аутсорсингового процесса.
6. Документальное оформление аутсорсинга.
6.1. Реестр аутсорсинговых процессов.
6.2. Регламент аутсорсингового процесса. Карта аутсорсингового процесса.
6.3. Регламенты взаимодействия между аутсорсером и организацией.
6.4. Дополнения в договор на аутсорсинг. SLA (соглашение об уровне обслуживания).
6.5. Разработка стандарта организации «Управление аутсорсинговыми процессами».
7. Особенности внутрикорпоративного аутсорсинга.
8. Разбор примеров:
8.1. Технологические (сервисные) операции.
8.2. Логистические операции.
8.3. Управление персоналом (обучение).
8.4. ИТ-аутсорсинг.
8.5. Ремонт и обслуживание оборудования и др.
9. Разбор и обсуждение примеров предприятий-участников семинара.
В ходе семинара проводятся следующие практические занятия:
Выявление аутсорсингового процесса.
Закупка аутсорсингового процесса.
Определение требований к аутсорсинговому процессу.
Анализ аутсорсингового процесса.
Занятия проводятся с 9 до 17 часов.
По окончании семинара участникам выдаются сертификаты установленного образца.
Стоимость обучения - 12 000 руб. за одного участника (включены раздаточный методический материал, технические переводы международных стандартов, кофе-паузы, обед). НДС не облагается.
Обучение проводят: высококвалифицированные преподаватели, аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт.
Место проведения: г. Екатеринбург, ул. Генеральская, д. 3 (левое крыло), учебная аудитория 414.
Регистрация участников будет проводиться 04 декабря 2012 г. с 900 до 915 час. При регистрации необходимо иметь копию платежного поручения об оплате обучения или гарантийное письмо с подписями руководителя и главного бухгалтера организации, заверенными печатью организации.
Заявки принимаются с указанием ФИО (полностью), должности участника, банковских реквизитов:
по адресу: 620062, г. Екатеринбург, ул. Генеральская, д. 3, офис 404,
факс: (343) 375-66-69, Е-mail: mailto:uicc@uicc.ru;.
Дополнительную информацию о проведении обучения можно получить
по телефонам: (343) 375-71-75, 375-70-96, 372-79-14 - Учебный центр.
.