1. Аутсорсинг.

1.1. Понятие аутсорсинга и аутсорсингового процесса. Услуга и аутсорсинговый процесс.

1.2. Основные виды аутсорсинга.

1.3. Основные цели вывода на аутсорсинг.

2. Выявление аутсорсинговых процессов. Вывод на аутсорсинг.

2.1. Разбор требований ИСО 9001. Руководство по аутсорсинговым процессам (ISO/TC176/SC2/№ 630).

2.2. Аутсорсинг или нет? Определение аутсорсинговых процессов в рамках СМК.

2.3. Решение о выводе на аутсорсинг и вывод на аутсорсинг.

2.4. Определение требований к аутсорсинговому процессу.

3.        Закупка аутсорсингового процесса.

3.1. Критерии отбора, оценки и повторной оценки.

3.2. Вид и степень управления применяемые к аутсорсеру и аутсорсинговому процессу.

3.3. Организация входного контроля результатов аутсорсингового процесса.

3.4. Определение и ведение необходимых записей.

4. Методы управления аутсорсинговым процессом.

4.1. Порядок и ответственность при управлении аутсорсинговыми процессами.

4.2. Выбор методов управления аутсорсинговым процессом.

4.3. Мониторинг, измерение и анализ аутсорсингового процесса.

4.4. Применение закупок, аудита качества, входного, операционного и других видов контроля.

5. Аудит качества аутсорсингового процесса.

6. Документальное оформление аутсорсинга.

6.1. Реестр аутсорсинговых процессов.

6.2. Регламент аутсорсингового процесса. Карта аутсорсингового процесса.

6.3. Регламенты взаимодействия между аутсорсером и организацией.

6.4. Дополнения в договор на аутсорсинг. SLA (соглашение об уровне обслуживания).

6.5. Разработка стандарта организации «Управление аутсорсинговыми процессами».

7. Особенности внутрикорпоративного аутсорсинга.

8. Разбор примеров:

8.1. Технологические (сервисные) операции.

8.2. Логистические операции.

8.3. Управление персоналом (обучение).

8.4. ИТ-аутсорсинг.

8.5. Ремонт и обслуживание оборудования и др.

9. Разбор и обсуждение примеров предприятий-участников семинара.

В ходе семинара проводятся следующие практические занятия:

Выявление аутсорсингового процесса.

Закупка аутсорсингового процесса.

Определение требований к аутсорсинговому процессу.

Анализ аутсорсингового процесса.

Занятия проводятся с 9 до 17 часов.

По окончании семинара участникам выдаются сертификаты установленного образца.

Стоимость обучения - 12 000 руб. за одного участника (включены раздаточный методический материал, технические переводы международных стандартов, кофе-паузы, обед). НДС не облагается.

Обучение проводят: высококвалифицированные преподаватели, аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт.

Место проведения: г. Екатеринбург, ул. Генеральская, д. 3 (левое крыло), учебная аудитория 414.

Регистрация участников будет проводиться 04 декабря 2012 г. с 9⁰⁰ до 9¹⁵ час. При регистрации необходимо иметь копию платежного поручения об оплате обучения или гарантийное письмо с подписями руководителя и главного бухгалтера организации, заверенными печатью организации.

Заявки принимаются с указанием ФИО (полностью), должности участника, банковских реквизитов:

по адресу: 620062, г. Екатеринбург, ул. Генеральская, д. 3, офис 404,

факс: (343) 375-66-69, Е-mail: mailto:uicc@uicc.ru;.

Дополнительную информацию о проведении обучения можно получить

по телефонам: (343) 375-71-75, 375-70-96, 372-79-14 - Учебный центр.

.